稳妥行事
公正需要审慎，而非捷径
资金被困在交易所的人已经被辜负过一次，我们不会让情况更糟。下面用最直白的话说明 Voices 如何运作，以及如何保护自己。
我们的承诺
我们绝不会
- 向您索要钱款、手续费或“资金追回”费用
- 索要您的助记词、私钥或 BitMart 密码
- 要求您连接钱包或安装任何软件
- 通过 Telegram、WhatsApp 或社交媒体主动联系您
- 承诺您一定能拿回资金
我们始终会
- 确保您的个人信息私密、安全
- 在发布前核实事实
- 在分享您的案件前征得您的同意，并且只分享给处理此事的律师、执法机构或监管机构
- 如实告诉您进展情况，即使进展缓慢
- 只通过本网站或 @tratok.com 邮箱地址与您联系
Voices 仅有的官方渠道是本网站（voices.tratok.com）以及以 @tratok.com 结尾的电子邮箱地址。
为什么稳妥行事很重要
律师、警方和监管机构依据证据行事，而不是情绪。以经过核实的事实为基础的案件更难被驳回。因此，我们会：
- 核查每一个案件，之后才将其纳入任何法律或官方提交材料。
- 在区块链上核查充值（如果您提供了交易），确保数据经得起检验。
- 保护您的证据。我们会为您上传的每个文件记录数字指纹，以便日后证明文件未被改动。
- 区分事实与报道。我们的时间线会标明哪些已证实、哪些有报道、哪些来自用户，并附上每个来源的链接。
- 公开纠正错误。如果我们发布的内容被证明有误，我们会予以更正并说明。
- 保持语气冷静、就事论事。感到愤怒可以理解，但真正推动案件进展的是事实。
保护自己，谨防资金追回骗局
当人们无法取回资金时，骗子就会随之而来。他们会冒充律师、调查人员、“区块链资金追回专家”、警察、监管机构、BitMart 员工，甚至冒充 Voices 和 Tratok。
警示信号
- 他们主动联系您，通常通过 Telegram、WhatsApp、X 或 Discord
- 他们要求您先支付手续费、“税款”、“Gas 费”或保证金，才肯释放您的资金
- 他们索要您的助记词、私钥、密码或 2FA 验证码
- 他们要求您连接钱包、签署交易或安装应用
- 他们保证结果，或催促您尽快行动
- 他们使用个人邮箱或聊天账号，而不是官方网站
该怎么做
- 不要支付任何费用，也不要分享任何密钥、验证码或密码
- 停止回复。您没有义务回应他们
- 截取这些消息和对方账户名称的截图
- 请发送邮件至 [email protected] 告诉我们，以便我们提醒他人
- 向当地警方或所在国家的欺诈举报服务报案
保存好您自己的记录
完善的记录能让您的案件更有说服力，无论是对我们，还是对您投诉的任何其他机构。如果可以，请：
- 截取您的 BitMart 余额截图，并确保日期可见
- 保存您从 BitMart 收到的所有邮件、通知和消息
- 记下客服工单号，以及您联系客服的日期
- 截取所有提现尝试和错误提示的截图
- 在您自己钱包的历史记录中查找充值交易哈希
- 保持对您 BitMart 账户及其注册邮箱的访问权限
- 趁记忆犹新，简要记下发生了什么以及时间
您可以随时将这些内容添加到您在 Voices 的案件中。
我们如何保护您的信息
- 我们只收集记录您的案件所需的信息。
- 您的信息和文件仅对您和 Voices 团队可见。
- 经您授权，已核实的案件会分享给处理此事的律师、执法机构和监管机构，绝不会分享给其他任何人，也绝不会出售。
- 我们公布的数字均为汇总数据，无法据此识别任何个人。
- 您可以随时删除您的账户及其中的所有内容。